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2016年消費維權典型案例爲您指點迷津

來源: 发布时间:2018-11-28 16:06 作者: 發布人:王赟 浏覽次數:
      案例一:购物广场设施不齐全消费者被侵权理应赔

【案情簡介】:鎮安縣劉某,2016年7月9日,在鎮安縣某購物廣場購物,因身體不適,急于上廁所小便,先在購物廣場一樓詢問洗手間地點,營業員稱洗手間在二樓,劉某上二樓繼續詢問營業員廁所位置,二樓營業員稱廁所在一樓,劉某又到一樓尋找,結果被告知該購物廣場沒有廁所,劉某無奈之中尿到褲子上了。劉某家人認爲被投訴人的經營場所無法保證消費者的人身財産安全,違反《消法》的相關規定,要求賠償精神損失和賠禮道歉,經12315中心調解,被投訴人賠償投訴人200元損失,並賠禮道歉,執法人員要求被投訴人整改,在消費場所設立廁所,供消費者使用。

案例二:某超市標價不清誤導消費者

【案情簡介】:2016年7月17日,山陽縣謝某,在山陽縣某超市蔬菜區以標牌價每公斤1.2元選購莴筍兩根1.514kg,到交錢時,價格變成每公斤1.96元,消費者謝某想不通,認爲超市有欺詐嫌疑,就此要求超市方面給個合理的說法,並且按照《消法》第五十五條規定,向超市索賠500元。而超市方面態度生硬,拒不賠償。8月12日消費者就此事投訴到縣市場和質量監督管理局。接到投訴,工作人員立即到超市進行現場調查核實。超市方面承認當天是由于蔬菜區調價和收銀台調價時間不同步造成標價與實際收價不同,屬于超市工作人員失誤造成的。在調查中,未發現該超市有其他違法違規經營行爲。執法人員對超市這種作法提出嚴厲批評,組織超市人員學習了《消法》和相關法規,通過學習和教育,超市方面認識到自己的錯誤,向消費者賠禮道歉,接受消費者提出的要求,並賠償消費者500元。

案例三:未成年人購物投訴

【案情簡介】:2016年8月,商南縣市場和質量監督管理局收到一投訴稱:沈先生的9歲小孩偷家裏錢在縣城某步步高學習用品店購買了一台價值爲2190元的家教機,沈先生要求退貨,商家不予處理,于是投訴請求幫助。

經工作人員了解,投訴人投訴的情況屬實,但由于沈先生的孩子曾多次在此店購買商品後,父母都去退貨,而此次購買的是用于學習的家教機,孩子需要,所以店主不願意退貨。後經工作人員耐心調解,雙方當事人當面協商,經營者考慮因小孩不懂事,在大人不知情的情況下購買家教機,同意退貨處理;由于家教機已打開,投訴者自願提出賠付經營者損失費190元,因此經營者實際退還投訴者貨款2000元,雙方都表示無異議。

案例四:協議退款出問題消協調解保權益【案情簡介】:消費者趙女士2016年8月投訴,稱其于2015年7月在商洛市商州區文衛路某美容美發會所簽訂一份協議,協議注明交保證金3980元一年內美背52次後辦理退款,現消費者一年內美背52次,商家不予退款,消費者投訴請求幫助。商州區消協受理該投訴後,和商家取得聯系,仔細查看了消費者與美容美發會所簽訂的協議,聽取雙方認爲意見和訴求,認爲該投訴事實清楚。經消協工作人員宣講相關法律法規,宣講經營者應該遵守協議的約定,最後商家按照協議內容退款給消費者,消費者對調解表示滿意。

案例五:物流運輸損壞物品需賠償

【案情簡介】:柞水縣投訴人程某在西安購買了一款價值2500元的電視機,通過某物流公司運輸到柞水,取貨時發現外包裝有破損,拿回家後打開包裝盒發現電視機屏已破損,要求物流公司給予賠償,賠償同型號的電視機,並賠付交通費。接到投訴後,工作人員立即進行了調查,對投訴的情況進行了核實。由于消費者保留提供了購貨發票、物流單及電視機損壞圖片等資料,物流公司負責人也對投訴的情況的真實性認可,承認在運輸過程中對商品沒有保管好,是他們的責任,事實認定清楚,雙方經過協商,物流公司同意向投訴人賠償一款同型號的電視機,並賠付交通費500元。

案例六:幹洗鞋子出問題消協維權有力量

【案情概況】:消費者屈某于2016年7月在商州區某幹洗店清洗耐克運動鞋,第一次取鞋時發現鞋發黴,氣墊炸裂,商家答應重新處理。第二次取鞋時發現鞋開膠,鞋面變色。消費者請求賠償,與商家協商未果。2016年8月,屈某向區消協投訴,請求幫助解決糾紛。受理該投訴後,消協工作人員和幹洗店取得了聯系,查看了被幹洗的鞋,聽取了雙方意見,認爲該投訴事實清楚。依據《消法》相關規定,經調解,雙方自願達成協議:幹洗店承諾給消費者賠償經濟損失500元。

案例七:看圖購物有風險12315幫你來維權

【案情簡介】:2016年8月,柞水縣投訴人吳某稱在某家具店看圖片訂購的一套架子床質量有問題,架子床質量差,要求退貨,退還定金。柞水縣市場和質量監督管理局受理後,工作人員現場查看了所購買的架子床,了解到投訴人是在家具店沒有實物的情況下看圖片訂購的,送回來後發現和圖片所展示的不一樣,而且質量不好,要求退貨。家具店負責人對投訴的情況也予以認可,對購買者對商品的要求也理解,經過調解,家具店負責人同意把定金500元退還給當事人,所售商品自行拉回。

案例八:保險公司拒保案

【案情簡介】:2016年5月下旬,消費者陳某投訴洛南縣某保險公司單方面毀約,拒絕續保一事。該陳某稱其本人于2002年1月在某保險公司爲自己購買了國壽福鑫兩全保險,繳費方式爲年繳,至2022年1月繳滿,該保險附加住院醫療保險,保費爲100元。他本人于2016年2月份去該公司繳費時,該公司業務員給了一份終止連續投保通知書,終止了主合同名下的附加醫療保險合同,拒絕續交保費,原因是其本人身體健康原因。該陳某認爲該公司嚴重侵害了自己的合法權益。請求消協爲其主張權利,要求賠償損失並給予道歉。接到投訴後,洛南縣消協工作人員對案件進行認真調查核實。經查,該保險公司拒絕續保的原因並不屬于該附加住院醫療保險合同失效的條款。在宣講相關法律法規,講解各自權利義務後,雙方自願達成一致,由該公司退給陳某附加醫療保費5240元,陳某放棄經濟賠償。

案例九:品牌手機問題執法維權解憂【案情簡介】:2016年4月,丹鳳縣市場監督管理局接一消費者電話投訴:稱其在丹鳳縣城一手機門市部購得的品牌手機有質量問題,請求給予解決。工作人員經調查了解,2016年3月9日,消費者王先生從渭南到丹鳳出差,在縣城某手機銷售店購買某品牌手機一部,使用一個月後發現該機反應慢,使用不便,隨後聯系銷售商解決,提出重換手機,銷售商不同意。無奈消費者找到客服,因沒有進貨憑證,也未給維修。王先生只好撥打電話求助丹鳳縣市場監督管理局。針對王先生懷疑手機可能不是正品想退貨的情況,工作人員與手機廠家取得聯系後,將此手機遞送到廠家檢驗,結果爲正品手機,打消了消費者的疑慮。後消費者又提出商家沒有出據銷貨發票,還有機子反應慢等問題,要求退貨。執法人員講明了手機“三包”退貨規定,答複其不符合退貨條件,依據《消費者權益保護法》的規定,要求商家給王先生提供發票,並聯系渭南客服對該手機進行了免費維修。

案例十:刹車片出問題商家就得賠償【案情簡介】:2016年8月,丹鳳縣市場監督管理局接到投訴:稱其在縣城312國道某三輪車銷售門市部(兼修理)更換的三輪摩托車刹車片存在嚴重的質量問題,險些造成安全事故,請予以處理。據消費者李先生講:2016年7月底李先生(駕駛三輪車販賣水果),在該門市部更換兩後輪的刹車片。8月17日在去山區賣水果的路途發現刹車不管用,經另一修理門市部檢修,發現剛換的兩個輪子的刹車片損壞嚴重,遂找到銷售商協商賠償,遭到拒絕後才向縣局投訴。通過宣傳法律法規講明利害,銷售商最終承認了自己的過錯,同意退還所收消費者李先生刹車片費50元,並一次性補償給消費者李先生各種經濟損失680元。縣局執法人員依法查封了此批刹車片(涉嫌質量問題),就某三輪車銷售門市部涉嫌銷售質量不合格刹車片問題立案查處。